Chloe Devez

Fermetures et dématérialisation : les déconnectés à l'épreuve de la recomposition du service public.

Pascale Moulévrier et Fabienne Laurioux

Résumé : Depuis le début des années 2000, dans une démarche de budgétisation orientée par la performance et son évaluation, les services publics sont marqués par la fermeture de certains de leurs établissements et par la réduction du nombre d’agents en charge d’accueillir directement les populations sur l’ensemble du territoire national. Les réorganisations territoriales s’accompagnent aujourd’hui d’un processus intensif de dématérialisation des démarches administratives avec un objectif de 100% en 2022. Dans la continuité des travaux de sociologie des classes populaires et de leurs rapports aux institutions d’une part et de la sociologie des mondes ruraux d’autre part, cette thèse propose d’objectiver les degrés et les formes de l’accès aux administrations publiques et à leurs services dans un contexte où leur relative disparition physique et matérielle repose la question de l’égalité de traitement, particulièrement dans les territoires ruraux les plus exposés et sensibles à ces transformations. La recherche s’appuiera sur des monographies de territoires, sélectionnés en fonction de leurs caractéristiques sociales et économiques contrastées. Il s’agira, pour chaque espace, d’étudier de manière longitudinale plusieurs institutions publiques, placées dans un degré différent d’avancement de dématérialisation et de retrait. Ces monographies associeront méthodes qualitatives (entretiens semi-directifs avec les agents et les usagers, observations participantes et in situ) et quantitatives (enquête par questionnaire). Elles doivent permettre de produire la socio-histoire locale des recompositions, de cartographier les structures et de recueillir les procédures auxquelles les administrés sont confrontés. Les entretiens avec des usagers permettront de repérer ce que les trajectoires sociales font aux relations des plus précaires aux services publics.